Política de envío
El envío dentro de Alemania cuesta una tarifa plana de 4,90 €.
A partir de un valor de pedido de 49 € el envío dentro de Alemania es gratuito.
Envío dentro de Europa (UE)
Nos encanta servirte también a nivel internacional. Los costos de envío los encontrarás en la siguiente descripción:
| País | Costos de envío | Servicio de envío | Envío gratuito a partir de |
|---|---|---|---|
| Alemania | 4,90 € | DHL | 49,00 € |
| Austria | 5,90 € | DHL | 49,00 € |
| Francia | 9,90 € | DHL | 99,00 € |
| Italia | 9,90 € | DHL | 99,00 € |
| Otros países de la UE | 14,90 € | DHL | 99,00 € |
| Grecia | 24,00 € | DHL | — |
* posible suplemento por isla de 20 €
Tiempos de entrega
- Alemania: 1–3 días hábiles desde la recepción del pedido (generalmente dentro de 24 horas).
- Europa (UE): 4–7 días hábiles.
Seguimiento de envío y problemas de entrega
Tras el envío recibirás automáticamente un correo electrónico con tu código de rastreo. Si tu paquete no llega después de varios días, consulta primero el estado del envío a través del servicio de paquetería. Si la entrega sigue sin llegar, póngase en contacto con nosotros – nos ocuparemos inmediatamente de una aclaración o envío de sustitución.
Entregamos tu pedido de manera confiable en cualquier dirección que desees dentro de Alemania. Si no se proporciona una dirección de envío diferente, la entrega se realizará a la dirección registrada en tu cuenta de cliente.
Si tienes alguna pregunta o problema con tu entrega, estaremos encantados de ayudarte:
Teléfono: +49 (0)7141 1423570 (lun. – vie. 9:00 – 13:00)
Correo electrónico: info@miraherba.com
Devolución y reembolso
Si un envío no puede ser entregado o no es recogido dentro del período de almacenamiento en la oficina de paquetes, se nos devolverá automáticamente. En este caso, por supuesto, te reembolsaremos el precio de compra de tus productos.
Dado que el envío y el reenvío nos se nos cobran por duplicado en este caso, deducimos los costos de envío simples (4,90 € dentro de Alemania) del reembolso – independientemente de si tu pedido original tenía envío gratuito.
Te pedimos que entiendas esto – así podemos seguir garantizando precios justos y procesos de envío sostenibles para todos nuestros clientes.
Consejo: A través del seguimiento del envío puedes elegir fácilmente una nueva fecha de entrega o lugar de entrega si en algún momento no estás disponible.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Quién corre con los costos de devolución si devuelvo voluntariamente la mercancía?
Si algún artículo no te satisface, por supuesto puedes devolverlo. En este caso corres con los costos de devolución – de esta manera nos ayudas a continuar operando de manera sostenible y justa.
¿Por qué se deducen los costos de envío si mi paquete no pudo ser entregado?
Si un paquete no puede ser entregado o no es recogido, se generan costos de envío duplicados. Para poder mantener nuestros precios estables, en este caso solo cobramos los costos de envío simples – un ajuste justo, creemos.
Mi paquete llegó dañado – ¿qué hago?
Por favor contáctanos directamente, preferiblemente con una foto del daño. Nos ocuparemos rápidamente del reemplazo o reembolso – de manera sin complicaciones y personal.
